Audi Lille

Chez Audi Lille, le commerce ne se résume pas à une transaction. Il s’inscrit dans une relation, dans une façon d’accueillir, d’écouter, de guider. Véhicules neufs et d’occasion avancent dans un même tempo, guidés par Bastien Lepers et Aymeric Rigaux, respectivement chefs des ventes véhicules neufs et véhicules d’occasion. À leurs côtés, quinze personnes veillent à ce que chaque étape traduise une promesse claire, une expérience personnalisée, profondément humaine.

Par Anne Barrois. Photos Jérémy Dorchies

L’écoute comme point de départ
Avant de parler modèle, motorisation ou finition, tout commence par l’écoute. Bastien Lepers en a fait sa ligne de conduite. Arrivé en juin 2021 comme vendeur société, il prend un an plus tard la responsabilité des ventes de véhicules neufs. Aujourd’hui, il encadre une équipe de quinze personnes. « Le contact avec les clients est pour moi essentiel. Je me définis comme un commerçant, un facilitateur. Mon rôle, est de faire en sorte qu’ils se sentent bien, reconnus, et qu’en sortant, ils se disent qu’ils ont été très bien accueillis. » Chez lui, le service n’est pas un vain mot. Geoffrey Lempire, directeur de la concession, salue sa trajectoire exemplaire. « Bastien est un excellent manager. Il est à l’écoute, a un vrai leadership et s’inscrit parfaitement dans la ligne directrice d’Audi. »

Le neuf, terrain d’émotion
Pour Bastien Lepers, la vente de véhicules neufs engage bien plus qu’une configuration réussie. Elle doit raconter une émotion. « Je garantis le process Audi à toutes les étapes, du parking client à la livraison des véhicules, pour que les experts produit soient les musiciens de l’orchestre. Ce sont eux les garants de l’expérience client. » Cette mécanique, l’ARE (Audi Retail Experience), Bastien la met en œuvre au quotidien et valorise le rôle de chacun. De l’accueil à la remise des clés, tout est pensé avec précision. « Nos produits sont merveilleux. Notre objectif est de créer de l’émotion pour chaque client. Chacun a sa corde sensible, c’est à nous de personnaliser notre offre en conséquence. » Il évoque avec la même intensité ces livraisons qui marquent les esprits, du projet tenu secret jusqu’au moment du dévoilement, ou encore certaines remises de véhicules organisées dans des lieux d’exception comme l’hôtel Clarance. « Je ne m’en lasse pas. C’est hyper motivant de provoquer de l’émotion. »

L’occasion, l’art du bon moment
Face à cette écriture sur mesure du neuf, Aymeric Rigaux donne au véhicule d’occasion une autre profondeur. Chef des ventes VO, il porte sur ce marché un regard expert, affûté par les années, la passion et un sens aigu du détail. À cinquante ans, il connaît la marque et les voitures depuis toujours et fait figure de référent au sein du groupe. Méticuleux, ordonné, attentif au mot juste, excellent dans l’échange avec les clients, il a fortement développé ce secteur depuis son arrivée. Son rôle dépasse la vente. « Il faut acheter juste, au bon moment, au bon prix, anticiper le désir comme l’opportunité. L’occasion est différente du neuf, c’est un marché d’opportunités. » Aymeric Rigaux en a fait une spécialité. Il sait repérer les bons produits, sentir le bon timing, construire une offre cohérente et lisible. Passionné, commerçant, profondément humain, il anime ses équipes avec la même exigence que dans sa sélection. Chez lui, la rigueur n’exclut jamais le plaisir de recevoir.

Un collectif qui fait la différence
Ce qui frappe chez Audi Lille, c’est la manière de faire circuler l’information pour que le client ne perçoive jamais la moindre rupture. Chaque matin, un brief réunit les équipes du neuf et de l’occasion. Livraisons, expériences de conduite, rendez-vous clés, points de vigilance, tout est partagé. Ce rituel donne le ton de la journée et nourrit une vraie cohésion d’équipe. « Nous nous devons d’être tous au courant du déroulé de la journée. Les clients se sentent encore plus accompagnés », résume-t-il. Cette cohésion, Geoffrey Lempire l’entretient avec attention et veille à maintenir une proximité réelle avec ses managers. Une fois par semaine, il les réunit autour d’un déjeuner où l’on parle moins chiffres que dynamique collective. Une manière de rappeler que la performance repose d’abord sur l’équipe. En 2026, avec le nouveau showroom et la modernisation de la concession, cette vision prendra une nouvelle ampleur. Mais le fond, lui, ne changera pas. Chez Audi Lille, ce sont toujours les personnes qui donnent sa valeur à l’expérience.

Audi Lille – VGRF Hauts-de-France
13 rue Chappe, Villeneuve d’Ascq
Tél. +33 0(3) 20 43 21 10
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